提升销服能力 江淮江苏服务商大会召开

【中国SK车队 发布不代表原创】2020年即将划上一个句号,过去的一年注定是不平凡的一年,大家一起经历了疫情的考验。12月17日,江淮轻卡江苏省服务商协会2020年会议召开,除共同总结2020年运营情况外,更是要研讨2021年的工作举措,分享运营经验,达到合作共赢。

提升销服能力 江淮江苏服务商大会召开

本次参会的有JAC轻商营销公司、骏铃营销公司总经理、服务备件营销公司分管领导韦正宪总经理;JAC服务备件营销公司、备件营销管理部徐伟部长;JAC服务备件营销公司、客户服务管理部业务科袁满平科长;JAC服务备件营销公司、备件营销管理部、业务科盛巨雷科长;湖北恩施虹胖汽修有限公司售后总经理霍俊霖先生;安康发动机公司负责江苏区域吴征玉经理;云内发动机公司责任江苏区域景安林经理等众多嘉宾。

提升销服能力 江淮江苏服务商大会召开

JAC轻商营销公司、骏铃营销公司总经理、服务备件营销公司分管领导韦正宪总经理

●  江淮轻卡江苏省服务商年考 充分落实敬客经营、服务销车

会上,单清代表苏沪大区做《江苏省1-11月服务备件运营情况汇报》。汇报从服务商KPI考评细则、服务满意度运营情况、一次修复率管控情况、备件订单完成情况4个方面对江苏省所有服务商业绩做出考核。

提升销服能力 江淮江苏服务商大会召开

本次汇报主要总结提炼了三大项重点工作数据,客户满意度、备件任务完成情况、一次修复率,这也是现阶段三大重点工作。当然,针对每家各项工作中存在的问题,会后也会进行分解,根据问题进行整改。

汇报也表示,下一阶段,江苏省所有江淮轻卡服务商要围绕服务运营5大项,10个子项开展各项工作。同时,也对江苏省所有服务备件商提出要求,即:说到要做到,真正为江淮轻卡客户服务保驾护航,像爱护亲人一样爱客户,落实敬客经营、服务销车。

提升销服能力 江淮江苏服务商大会召开

JAC服务备件营销公司、备件营销管理部徐伟部长

●  江苏省服务商团队大比拼 优秀代表荣获大奖

客户满意,是江淮轻卡所有服务商服务宗旨。因此,大会也根据今年1-11月份满意度调研评价得分、汽配云系统备件采购量、首保台次及修复率投诉比,设立了满意度提升将、备件销售贡献奖、修复率管控奖三个奖项,每个奖项根据综合评分评选一、二、三名。

第一名:分别获得华为畅享20Plus 5G手机一部

提升销服能力 江淮江苏服务商大会召开

满意度提升奖:镇江富海

备件销售贡献奖:苏州新创

修复率管控奖:南京中冉

第二名:分别获得华为畅享20Pro手机一部

提升销服能力 江淮江苏服务商大会召开

满意度提升奖:徐州江淮

备件销售贡献奖:南京汇旭

修复率管控奖:无锡盛田

第三名:分别获得华为畅享20 5G手机一部

提升销服能力 江淮江苏服务商大会召开

满意度提升奖:镇江三江

备件销售贡献奖:苏州宏杰

修复率管控奖:南通江淮

●  以用户为中心 提升销服能力

随着排放标准的升级,明年,江淮轻卡将主推国六产品。因此,对于服务商销服能力要求进一步提高。在大会上,所有江淮轻卡服务商就满意度提升、备件及时性、备件销售提升、一次修复管控、服务流程规范、服务站增值业务分享及需公司支持项等进行交流、分享、反馈,皆为2021年的整体目标做出努力。

提升销服能力 江淮江苏服务商大会召开

恩施虹胖售后总经理霍俊霖

正如恩施虹胖售后总经理霍俊霖分享的那句理念一样:任何变革与创新,首先是动起来,没有什么方法是完美的没有缺陷的,动中修正,动中优化,找到适合自己的才是最有用的,晚上想想千条路,早晨起来走原路,只想不动等于零,联邦胜过于绝对拥有,创新胜过于内部提升。

在服务客户的过程当中,团队彼此交流经验,促进服务商业务技能全面升级。只要坚持以客户为中心的服务宗旨,急用户之所急,最终实现企业和用户的双赢。

大会最后,JAC轻商营销公司、骏铃营销公司总经理、服务备件营销公司分管领导韦正宪总经理从大客户维护、后市场开发、数字化服务、服务思维转变、聚焦客户满意等方面给江苏省区域服务工作进行了指导,为后期工作指明了方向。(文/高李敏 图/戚品)

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